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礼仪培训班训练营学员分享的快乐感悟《服务美学》(八)

发布时间:2021-10-21 10:37:59点击量:202

礼仪培训师训练营——服务之美从哪里来呢?

 

学员分享:

    今天学习的是云老师讲授的服务美学,云老师不仅教授了我们知识,更多的是教了我们很多的授课技巧。要想成为一名合格的礼仪培训讲师,不仅自己要有丰富的专业知识还要会传授输出。

    云老师通过做小游戏的方式,深入剖析其中的知识点,清晰明了;举例子做对比的方式,以航空公司、五星酒店、银行的不同服务形成了鲜明的对比,拓宽了我的知识面,使我对不同行业都有了了解;看视频、大家一起做了微笑操让课堂更加生动有趣;最后就是头脑风暴,让我们自己设计场景流程,自己总结一句话概括整堂课对美学的感悟,让我们发散思维,开发自己的理解认知。

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    这些对于我这种从来没有讲师经验的人来说,是非常宝贵的财富和经验,如果将来我也成为了一名讲师,我会把这些方式方法也运用到我的课堂之中,非常感谢云老师的这一堂课。

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    非常清晰的课程结构,以教学内容和教学方法这两条主线,呈现了服务美学的内容和教学方法。从服务体验的案例开始,融入迪士尼,航空、酒店、银行、制造业的服务案例,体现出服务的动线之美,感官之美,细节之美,用心之美,程序之美,情怀之美。用这些美去启发客户学员打开思维1毫米,向前一小步。

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服务之美从哪里来呢?

    1 从服务者的意识中:服务者自身的渴望,价值感和灵感去创造感动客户的故事,组织层面的职业认可和职业规划实现职业发展。

    2 从可见的服务行为中,如专业的手势,手眼身心并用,以审美的眼光做服务。

    3 在视觉感官的形象中,从头到脚,仪容仪表,服务人员更像群舞,呈现的是和谐统一的美感。

    4 沟通的艺术与方法,理解沟通的定义结构方式,在特定服务场景中看沟通的挑战和难点,和客户有效沟通,解决问题,处理投诉。

    5 运用MOT梳理服务流程,运用标准化的服务流程情景模拟和训练标准话术和行为。

    引用小组学习感言:用审美眼光看待服务,服务是服务者的艺术品。

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