礼仪培训班训练营学员分享的快乐感悟《服务美学》（八）

礼仪培训师训练营——服务之美从哪里来呢？

学员分享：

    今天学习的是云老师讲授的服务美学，云老师不仅教授了我们知识，更多的是教了我们很多的授课技巧。要想成为一名合格的礼仪培训讲师，不仅自己要有丰富的专业知识还要会传授输出。

    云老师通过做小游戏的方式，深入剖析其中的知识点，清晰明了；举例子做对比的方式，以航空公司、五星酒店、银行的不同服务形成了鲜明的对比，拓宽了我的知识面，使我对不同行业都有了了解；看视频、大家一起做了微笑操让课堂更加生动有趣；最后就是头脑风暴，让我们自己设计场景流程，自己总结一句话概括整堂课对美学的感悟，让我们发散思维，开发自己的理解认知。

    这些对于我这种从来没有讲师经验的人来说，是非常宝贵的财富和经验，如果将来我也成为了一名讲师，我会把这些方式方法也运用到我的课堂之中，非常感谢云老师的这一堂课。

    非常清晰的课程结构，以教学内容和教学方法这两条主线，呈现了服务美学的内容和教学方法。从服务体验的案例开始，融入迪士尼，航空、酒店、银行、制造业的服务案例，体现出服务的动线之美，感官之美，细节之美，用心之美，程序之美，情怀之美。用这些美去启发客户学员打开思维1毫米，向前一小步。

服务之美从哪里来呢？

    1 从服务者的意识中：服务者自身的渴望，价值感和灵感去创造感动客户的故事，组织层面的职业认可和职业规划实现职业发展。

    2 从可见的服务行为中，如专业的手势，手眼身心并用，以审美的眼光做服务。

    3 在视觉感官的形象中，从头到脚，仪容仪表，服务人员更像群舞，呈现的是和谐统一的美感。

    4 沟通的艺术与方法，理解沟通的定义结构方式，在特定服务场景中看沟通的挑战和难点，和客户有效沟通，解决问题，处理投诉。

    5 运用MOT梳理服务流程，运用标准化的服务流程情景模拟和训练标准话术和行为。

    引用小组学习感言：用审美眼光看待服务，服务是服务者的艺术品。