3月16日，河南省三门峡市中心医院《服务礼仪》第一天课程现场
《医护服务意识与患者关怀》大家全程烧脑，饶有兴致。原来，服务意识还可以这样听！
《医德规范七要素》大家各显神通，创作下深挖医德规范！我们竖立全新的仁者医术的好医生的全新典范，从“医术”走向“医德”，全面发展人文关怀，将“术”与“德”的平衡。
中国医护工作者，我们为你们骄傲！
学员学习体会：
我国自古就是礼仪之邦，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是对人，对己，表示尊重的思想意识，是人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应。礼仪起源于我国，却盛行于韩日。礼仪在我国，目前主要在政务、商务领域推行，但在我们的个人社交领域，若有若无，在我们意识形态下，以道德和长幼的形式不规范部分存在，存在严重错误和缺失，今天薇薇老师的课使我感触颇深，使我认识到亟待重新推广礼仪的重要性，从我做起，尽力去影响周边的人。薇薇老的课，别具一格，通过不同以往的教学方式，充分调动大家的积极参与性，通过极具渲染的言语，优雅的举止，使我们较为深刻的学习到了礼仪的重要性，礼仪的分类，礼仪的具体要求，受益匪浅，感谢薇薇老师。
今天有幸参加医院组织的礼仪培训课，也有幸认识了为我们授课的王紫薇老师，王老师看似知性优雅，气场却异常强大，课程内容集幽默风趣与通俗易懂为一体，同学们深受吸引，陶醉其中，让人不得不惊叹王老师的博学多闻。
此次学习让我认识到一个人的言谈举止、待人接物等微小的细节，都能展示其素质与修养，因此，在平时工作与生活中,更要学以致用，如今天所学的手势礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、55388定律等，掌握好礼仪不仅不会因为自己的失礼而影响到正常的工作和生活，而且可以作为人际沟通的一个很好的工具。王紫薇老师也反复强调礼仪带给我们更多的是教会我们如何与人相处,从一个人的言谈举止可以看出对方是什么样的为人，把与人的情感处理好，一切困难都将迎刃而解，这真的是一门大学问。
每一个成功者都有一个开始，勇于开始，才能找到成功的路。我愿从此刻从小我做起,感染带动周边的人和事，我相信我们的工作和生活会因此变得更加美好，我们的社会将更加进步和谐。
礼仪之歌
医院领导看得远，聘请名师来指点。
要想服务患者好，文明礼仪不可少。
六个手势要记牢，站姿坐姿莫小瞧。
见面握手不简单，长者领导要优先。
微笑恰似春风暖，四度牢牢记心间。
《礼仪培训三字经》
明礼仪 遵规范 重仪表 讲仪态 整衣冠 净面容 举有度 行有范 握人手 力两斤 正常握 三秒钟 重视握
5 秒钟 微微笑 看对方 拿病历 持当中 推车时 双手用 患者怒 多包涵 耐心听 再慰安 处纠纷 讲技巧
语速慢 了解因 理感情 理事件 反应快 速解决 不拖延 化愤怒 为玉帛 留病患 美名传
——第五组许换娜
