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一个礼仪培训师的服务美学,礼仪培训师必看!

发布时间:2020-11-19 13:39:57点击量:304

在今天的学习中,我们分为5部分学习了服务礼仪与服务意识,在体验中、意识中、行为中、形象中、沟通中、流程中应用服务美学。


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①在体验中感受服务美学   ②在意识中探寻服务美学   ③在行为中传播服务美学  ④在形象中塑造服务美学  ⑤在沟通中传递服务美学  ⑥在流程中应用服务美学。从这6个学习版块中,云老运用了大量的案例,清晰明了地为我们讲述了在服务中的细节、态度以及规范,利用视频以及图片的形式,让我们直观地去剖析服务中存在的意义。在学习当中,学员之间的互动,以及老师与学生之间的互动也是让我们记忆犹新,从云老师的一举一动中,充分体现出了美 无处不在。


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从事的行业岗位是离不开服务的,初接触服务时,只是认为服务就是顾客需求什么,我们就要满足什么要求,不会过多的去想活着从更深的角度去思考顾客需要什么,他们的潜在意思是什么,服务还有美学吗?服务需要什么技巧吗?后来工作了一段时间才发现,原来服务中也是有很多学问所在。


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作为服务人员,必须要有服务意识,以顾客为中心,在以做好基本服务,让顾客满意的前提下,超出顾客的期望,并达到感动,用最真诚的态度,去打动顾客。


用自己最真诚的态度,呈现服务最美的一面。



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