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微笑服务礼仪

发布时间:2020-03-26 13:57:01点击量:243

微笑是人脸上最美的花朵。自然亲切的微笑,能够传递好感,带来美感。“你今天对宾客微笑了吗”?这是希尔顿当年对员工的要求。在经济学家眼里,微笑是一笔巨大的财富;在心理学家眼里,微笑是最能说服人的心理武器;在服务行业,微笑是服务人员最正宗的脸谱。员工的微笑服务,既是职业行为,更是一种企业行为。微笑服务,带给客人的是高层次的享受服务。

模块一:、微笑的魅力和价值


一、微笑服务的魅力


1. 微笑是最起码的礼貌


2. 微笑可以感染客户


3. 微笑可以激发热情


4. 微笑可以增加创造力


二、微笑是一种有形的资本


1.微笑使你具有良好的形象


2. 微笑是脸上的金字招牌


3.微笑让你拥有良好的人际关系


三、微笑是服务中的第一职业表情


1.“脸难看”职业表情


2.一般职业表情


3.微笑职业表情



模块二、微笑服务标准


一、微笑服务的标准


1.文明愉悦服务


2.热情真诚服务


3.规范周到服务


4.形象标志服务


二、微笑服务的原则


1.主动微笑原则


2.自然真诚原则


3.一视同仁原则


4.礼貌克制原则


5.天天微笑原则



        模块三、微笑服务各项修炼


一、基础训练


1.拇指法


2.食指法


3.中指法


4.小指法


5.双指法


二、模式训练


1.对镜微笑训练法


2.模拟微笑训练法


3.情绪刺激法


4.记忆提取法


5.含箸法


6.辅助法


三、微笑服务意识的养成


1.提高荣誉意识


2.提高敬业意识


3.顾客至上意识


4.提高工作责任感


 


模块四、微笑服务的延伸


一、微笑服务与身体的三结合


1.微笑与眼神的结合


2.注视的部位


3.注视的角度


4.注视的技巧


5.注视的时间


6.微笑与体态的结合


7.微笑与神情的结合


二、微笑的“四不要”


1.不要缺乏诚意、强装笑脸


2.不要露出笑容随即收起


3.不要仅为情绪左右而笑


4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人



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