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服务美学的传播

发布时间:2020-06-19 10:20:10点击量:307

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    李云老师的课真的干货满满,有一双发现美的眼睛,总是在一个个故事案例中给我们深深的启发,原来我们生活中无处不在感受着服务与美学。

    开始学习到如何做一个好的暖场三要点(1.启动注意2.建立关系3.导入主题)活动一定要让学员多参与,多微笑,多鼓励。

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    服务美学,其实就是传播美,表达爱。服务礼仪好讲,服务意识却需要去意会,所以在服务的过程中,给对方的感受非常重要,要及时响应,记住对方的姓氏,给对方有被关爱,被尊重,被重视的感觉,这就是用心之美。

    做一件事要做到三个标准作业程序,1.心中有思路2.眼里有标准3.手里有工具,服务从五感入手,察言观色,服务做到客户开口前。

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    今天白天的课让我印象深刻的几句话有“内化于心,外化于形”,我的理解是:礼仪是就内外兼修,是习惯成自然,自然而然散发出的由内而外的美。

    还有另外一句是李云老师不经意间的玩笑话:“自古人心留不住,只有套路得人心”,我从另外的角度讲,可以这样理解:礼仪的仪是形式是有套路的,讲礼仪课也是要讲套路的,学到了套路,运用起来就会更加得心应手。

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    在教学中多使用图片视频,一图胜千言。把道理用故事的形式讲出。知道了战略决定命运,细节决定成败,态度决定一切,当你担心和怀疑自己的时候,告诉自己,你已准备好,要有第一次就做对的信念。授课的底层逻辑就是内化于心,外化于形,固化于制(流程)。

    服务美学之美美在和谐,美在统一,美在值得信赖。教学的主要作用是点燃对方和改变对方

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    晚上的课是由能够洞察人心的张静老师带来的:DISC性格解码和有效沟通。让我们对人类的性格特点产生了浓厚的兴趣,并且初步能够分析各种性格特征的方法。收获满满啊!

    感谢环球礼仪的各位优秀导师表达爱,传播爱,我们礼仪培训师在行动!

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