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礼仪培训课程要学些什么内容?

发布时间:2021-08-19 09:13:58点击量:190

  在当今社会,礼仪在人们的交际中是非常重要的,掌握良好的礼仪知识,不仅可以缩短人与人之间的距离,而且可以使人有更优雅的仪态形体。有些人会疑问礼仪培训师怎么考证?不知道礼仪培训课程费用是多少?礼仪培训课程要学什么内容?下面就为大家介绍一下相关内容,希望对大家有所帮助。

  礼仪培训是指仪容、仪表、仪态微笑、站姿、坐姿、行姿、接待客人的礼仪、日常交际礼仪的原则等方面的培训课程。

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  在体验中感受服务美学、在意识中探寻服务美学、在行为中传播服务美学、在沟通中传播服务美学以及在流程中服务美学。

  在体验中感受服务美学:三个案例阐述细节、用心及智慧之美,生动形象

  在意识中探寻服务美学:服务的三个层次:基本服务、满意服务和感动服务。

  在行为中传播服务美学:微笑是最温暖的客户体验、手势是职业的服务表达、蹲式服务、创造我们的服务行为量化标准。

  沟通中传播服务美学:语言沟通3A原则,acceptance(接受原则)Attention(重视原则)admire(赞美原则)

  非语言沟通中Soften原则:smile(真诚的微笑)open posture(开放的姿态)forward lean(前倾的身体)Tone(附和的音调)Eye communication(友好的目光)、Nord(适当的原则)

  三F倾听法则:fact(事实)feeling(感受)Focus(聚焦),双方的三F

  请别人帮忙的万能公式:尊称+礼貌语+征询语+感谢语

  在流程中应用服务美学:关键时刻:A(外表)52%B(行为)33%C(沟通)15%

  服务流程:前期调研、中期设计和后期落地和优化。

  实践展示  
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  在礼仪培训课程学习中,坚持学习是一件很难却幸福的事情,要感谢环球礼仪老师们的陪伴,更要感谢一直在坚持的自己。通过这几天的坚持学习,我发现我对工作的理解和态度出现了转变,由原来的抱怨、消极转化为自省和接受,而且也在有意识的注意与同事、领导的沟通和表达,运用到了部分学习到的知识点,我发现我不再那么被动了,我开始学会换位思考、开始学会去接纳不一样的声音和意见。我想这就是学习礼仪的奥妙所在,不断在成为更好的自己。越不肯努力者,越自怜。我相信在环球礼仪一定会遇见更好、更专业的自己,让礼仪成为我们生活中的一部分、一起去分享和传播。


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