保险行业服务人员礼仪培训课程

发布时间：2020-03-26 15:50:40点击量：153

近年来，我国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。保险从业人员队伍不断壮大.但不可否认的是,许多保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存；从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但保险公司对各级分支机构考核最重要的指标假如就是业务量，“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题最终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。要提高保险行业服务人员的整体素质，培养服务诚信、专业过硬、形象良好的保险从业队伍，促进保险业又快又好发展，是时代的要求,客户的呼吁.

模块一:为什么要推广服务礼仪

1. 提高从业人员个人素质
2. 提升保险行业整体形象
3. 提高客户满足度
4. 创造品牌

模块二: 树立良好的职业道德

1. 职业道德的具体内容
◎ 思想品质
◎ 工作态度
◎ 职业素养
2. 职业道德的具体表现
◎ 敬业爱社忠于职守
◎ 尊重自己，尊重他人
◎ 具备高度的责任感
◎ 不抱怨，不找借口
3. 职业素质打造
◎ 追求卓越、打造专业精神
◎ 培养真正的责任感
◎ 如何提高挫折承受力
◎ 塑造良好诚信形象
◎ 树立和谐工作团队精神

模块三:仪表仪态训练

1. 个人形象六要素
2. 如何留下最佳的第一印象
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练

模块四:与客户有效沟通

1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3. 身体语言——靠近对方，而不是对立
4. 关键话术——10句让客户暖心的话
5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6. 逆反心理-- 不停的让客户投保的后果
7. 留有空间---让好客户自己决定
8. 根据客人的类型分开接待
◎ 慢性子型
◎ 急性子型
◎ 沉默寡言型
◎ 喋喋不休型
◎ 知识渊博型
◎ 权威型
◎ 猜疑型
◎ 优柔寡断型
◎ 内向型
◎ 好胜型
◎ 理论型
◎ 无理取闹型