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微笑是最温暖的客户体验,手势是最职业的服务表达

发布时间:2020-10-15 09:49:27点击量:176

微笑是最温暖的客户体验,手势是最职业的服务表达。给客户传递的服务美学当中,所有的仪态,都需要不断量化,达到标准。


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通过沟通的目的:达成思想一致和感情畅通,而不是争输赢。沟通的过程:谈判,合作,交流,协商等。沟通方式:1、语言(书面语,口头语【口头语的沟通雷区:不要指出客户的错误;责任归因;用征询的口吻代替命令】)2、非语言。沟通中三F倾听原则:话术:“您这么不开心,是不发生了什么事情,可以告诉我吗?”“发生了这样的事情,我可以理解您的心情。”“您看如果这样处理,您愿意吗?”


在流程中应用服务美学:内化于心:1.客户体验,2.服务意识。 外化于形:1.形象,2.行为,3.语言。固化于制:1.服务制度,2.服务流程。


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通过对服务美学的系统化学习,结合到自己的实际工作当中,当与客人沟通交流时,应该更加量化行为,姿态,语言标准,尽量给到客人最需要的服务,而不是基本的服务。服务美学是一门礼仪专业,需要更多的观察,模仿,表达,才能显得优雅,得体。


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