上海世博会礼仪会务师礼仪培训

发布时间：2020-03-26 14:22:12点击量：265

随着2008年北京奥运会、2010年上海世博的临近，中国已从注重硬件建设进入到重视内在素质和外在形象的时代．临近世博会将有２００多家酒店新开张，届时酒店内能遵循礼仪规范的一线人员将严重不足，礼仪培训将出现高峰，礼仪讲师也将严重缺乏。２０１０上海世博会五大馆估计需要２０００名专业礼仪会务人员，十年树木，百年树人．培养一名专业的礼仪人员不是一朝一夕的, 培养专业,敬业会展业礼仪从业人员,为上海的会展业输送一批高质量，高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 礼仪会务人员即将成为新兴产业的宠儿!

模块一：世博专业礼仪会务师所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感

3. 极大的自豪感

模块二：世博专业礼仪会务师所必备的基本技能

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

30秒决定来宾对你的印象！！

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

◎ 言语

◎ 态度

◎ 问候

7. 接待技巧

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

8. 任何时候都要面带微笑

◎ 微笑是提升好感度的捷径

◎ 没有微笑就没有好的人际关系

◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作

模块三：世博专业礼仪会务师仪表仪态训练

1.个人形象六要素

① 仪表

② 表情

③ 举止动作

④ 服饰

⑤ 谈吐

⑥ 态度

2.如何留下最佳的第一印象

◎ 仪容整洁

◎ 仪态大方

◎ 姿势端正

◎ 服饰清洁

◎ 态度端正

◎ 表情柔和

◎ 正视对方

◎ 笑容可掬

◎ 轻声细语

◎ 动作轻盈

3. 发型与得体的妆容

◎ 得体的妆容以打造自然美

◎ 化妆是对自己对他人的尊重

◎ 化妆应把握的基本规则

◎ 确定适合自己的发型

4. 基本的形体礼仪训练

站姿、坐姿、步姿

模块四：世博专业礼仪会务师接待礼节

1.接待礼节概要

2.基本接待礼节

3.亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息

4.谈吐礼仪

5.称呼礼仪

6.引导礼仪

7.送客礼仪

余味无穷的末轮效应

末轮效应：留给客户的最后印象

对待顾客始终如一

8.礼仪待客的三声与三不讲

待客三声：来有迎声问有答声去有送声

三不讲：不尊重对方的语言

不客气的语言

不耐烦的语言

9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至

10. 专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑

模块五：语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语

模块六：礼仪微笑服务

1. 面部表情眼神的运用

◎ 注视的部位