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上海世博会礼仪会务师礼仪培训

发布时间:2020-03-26 14:22:12点击量:249

随着2008年北京奥运会、2010年上海世博的临近,中国已从注重硬件建设进入到重视内在素质和外在形象的时代. 临近世博会将有200多家酒店新开张,届时酒店内能遵循礼仪规范的一线人员将严重不足,礼仪培训将出现高峰,礼仪讲师也将严重缺乏。 2010上海世博会五大馆估计需要2000名专业礼仪会务人员,十年树木,百年树人.培养一名专业的礼仪人员不是一朝一夕的, 培养专业,敬业会展业礼仪从业人员,为上海的会展业输送一批高质量,高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 礼仪会务人员即将成为新兴产业的宠儿!

模块一:世博专业礼仪会务师所必备的基本素质

1. 高度的责任感 

2. 拥有使命感 

3. 极大的自豪感 


模块二:世博专业礼仪会务师所必备的基本技能 

1. 礼仪基础知识 

2. 言行举止礼仪规范  

3. 掌握基本接待礼节 

4. 管理好自己的形象 

第一眼印象=第一印象=首轮效应 

30秒决定来宾对你的印象!! 

5. 称呼礼仪 

6. 引导礼仪 

◎ 言语 

◎ 态度 

◎ 问候 

7. 接待技巧 

接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度) 

8. 任何时候都要面带微笑 

◎ 微笑是提升好感度的捷径 

◎ 没有微笑就没有好的人际关系 

◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作 

模块三:世博专业礼仪会务师仪表仪态训练 

1.个人形象六要素 

① 仪表 

② 表情 

③ 举止动作 

④ 服饰 

⑤ 谈吐 

⑥ 态度 

2.如何留下最佳的第一印象 

◎ 仪容整洁 

◎ 仪态大方 

◎ 姿势端正

◎ 服饰清洁 

◎ 态度端正 

◎ 表情柔和 

◎ 正视对方 

◎ 笑容可掬 

◎ 轻声细语 

◎ 动作轻盈 

3. 发型与得体的妆容

◎  得体的妆容以打造自然美

◎  化妆是对自己对他人的尊重 

◎  化妆应把握的基本规则

◎  确定适合自己的发型

4. 基本的形体礼仪训练 

  站姿、坐姿、步姿 

模块四:世博专业礼仪会务师接待礼节 

1.接待礼节概要

2.基本接待礼节 

3.亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息 

4.谈吐礼仪

5.称呼礼仪 

6.引导礼仪 

7.送客礼仪 

余味无穷的末轮效应

末轮效应:留给客户的最后印象 

对待顾客 始终如一 

8.礼仪待客的三声与三不讲 

待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声 

三 不 讲:不尊重对方的语言 

不客气的语言 

不耐烦的语言 

9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至 

10. 专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑 

模块五:语言礼仪培训

1. 规范用语 

2. 问候语 

3. 请托语 

4. 致谢语 

5. 征询语 

6. 应答语 

7. 赞赏语 

8. 推托语 

模块六:礼仪微笑服务 

1. 面部表情  眼神的运用 

◎ 注视的部位 


◎ 注视的角度 

◎ 注视的技巧 

◎ 注视的时间     

2. 面部表情  微笑 

◎ 笑的种类 

◎ 微笑的要领 

◎ 笑容是提升好感度的捷径

◎ 没有笑容就没有好的人际关系 

◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前 

3. 微笑练习

复习,形体操练,自我演练,观看录像,点评



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