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接电话和听电话的礼仪

发布时间：2020-03-27 15:50:32点击量：324

接电话

　　1.电话铃响时，心中微笑着去接电话。

　　2.电话铃响两声后，第三声再接电话。

　　3.先报公司大名，再报个人大名。

　　4.电话交谈中，停止手中、口中的一切活动。手中持笔，以记下重要信息。

　　5.电话后，感谢对方打电话。

　　6.等对方放下电话后，你再挂断电话。

打电话

　　1.电话中声音一定要热情、温暖。

　　2.告诉对方你是谁及来电的目的。

　　3.询问对方是否方便接电话；若不方便，告诉对方你在对方方便时再来电。

　　4.不要在商业电话中罗嗦，要用精练的职业语言。

　　5.以祝福对方的友好语言结束电话。“非常高兴能与你通话！”“谢谢你！”等。

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